Fazer uma ligação
Ao ligar para o suporte da HP esteja diante do computador e da impressora. Esteja preparado para
fornecer as seguintes informações:
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Nome do produto (localizado na impressora, como Deskjet IA 2545)
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Número do modelo (localizado dentro da porta de acesso aos cartuchos)
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Número de série (localizado na parte traseira ou inferior da impressora)
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As mensagens exibidas quando o problema ocorre
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Respostas para estas perguntas:
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Este problema já aconteceu antes?
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Você pode recriá-lo?
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Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em
que este problema começou?
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Alguma outra coisa aconteceu antes dessa situação (como um temporal, movimentação da
impressora etc.)?